Unicaja refuerza su plataforma hipotecaria digital para dar facilidad al cliente
Unicaja potencia su negocio hipotecario digital mediante la ampliación de capacidades tecnológicas y el refuerzo del equipo de gestores especializados, dedicados a atender el canal remoto a escala nacional. La entidad explica que la plataforma permite gestionar todo el proceso hipotecario “de forma digital, con la única excepción de la firma en notaría”, ofreciendo asesoramiento continuo por parte de profesionales altamente cualificados.
Gestores especializados al servicio del cliente
La iniciativa integra alrededor de 50 gestores especializados provenientes de los centros hipotecarios físicos, que ofrecen un “asesoramiento personalizado y continuado al usuario a lo largo de todo el proceso hipotecario”. Esta combinación de tecnología y atención profesional pretende diferenciar a Unicaja en un mercado donde la intermediación hipotecaria digital se ha triplicado en España en los últimos tres años.
Funcionalidades innovadoras y próximas mejoras
Entre las novedades incorporadas destacan la subida de documentación con validación online y un sistema de feedback continuo con el usuario. Próximamente, se implementarán nuevas utilidades como el uso de clave PIN para agilizar la entrega de documentación y un canal de atención vía WhatsApp para comunicación y firma de documentos.
La plataforma también está diseñada para integrar comparadores y brókeres digitales, reforzando la presencia de Unicaja en el ecosistema hipotecario y ampliando su capacidad de captación de clientes.
Objetivo estratégico 2025-2027
Esta modernización se enmarca en el Plan Estratégico 2025-2027, cuyo objetivo es “convertirse en referente del sector en tramitación digital y en experiencia de cliente en todo el territorio nacional”. Según Unicaja, el proyecto combina “tecnología avanzada con la atención profesional, especializada y cercana que caracteriza a la entidad”, optimizando la eficiencia del proceso y adaptándolo a las necesidades del cliente en un mercado hipotecario cada vez más digitalizado.