Vegalsa-Eroski muestra en Ponferrada su modelo de supermercado inclusivo con un taller de sensibilización
La compañía gallega de distribución alimentaria Vegalsa-Eroski, acompañada de Cruz Roja León, realizó este jueves en Ponferrada un taller de sensibilización con el objetivo de mostrar su nuevo modelo de supermercado inclusivo a favor de las personas mayores, que se está estableciendo en la red de 14 establecimientos Autoservicios Familia en Castilla y León.
Las jornadas se basan en el ‘Decálogo de Buenas Prácticas de Atención a Personas Mayores’, un trabajo elaborado por Cruz Roja y que ya se implantó con éxito el pasado año en los 92 establecimientos Eroski Center de Galicia.
El Autoservicios Familia de La Máquina en Ponferrada acogió este jueves ese taller que Cruz Roja está impartiendo en la red de tiendas. “En Vegalsa-Eroski trabajamos continuamente para que nuestras tiendas Autoservicios Familia sean accesibles, cercanas e inclusivas. Gracias a estos talleres, estamos fortaleciendo la atención a clientes de 65 años o más acompañados de Cruz Roja, una entidad que conoce profundamente las necesidades del colectivo”, señaló la representante del área de Cliente de Vegalsa-Eroski, Marta Santos.
Talleres formativos
En los talleres formativos, los equipos de tienda participantes tienen la oportunidad de ponerse en la piel de personas mayores a través de un traje adaptado, facilitado por Cruz Roja, para experimentar las principales patologías asociadas al proceso de envejecimiento, como son la pérdida de movilidad y disminución de agudeza sensorial, e incluso otras más específicas, como la hemiparesia o la EPOC, entre otras.
La responsable de proyectos de la Unidad de Innovación de Cruz Roja en Galicia, Trini de Lorenzo, explicó que “en este tipo de formaciones, el personal participante debe enfrentarse a tareas aparentemente simples - agacharse para coger una garrafa de agua, consultar un precio o una fecha de caducidad o bien abrir el monedero para pagar en caja- y descubre que el tiempo necesario para cada acción aumenta, influyendo en la experiencia de compra de los clientes y pudiendo generar ansiedad”.
Gran acogida
Santos destacó el entusiasmo con el que los equipos han acogido la iniciativa, puesto que “ponerse en la piel de las personas mayores les ha permitido tomar conciencia de las situaciones que enfrentan los clientes en su día a día”, lo que deriva en mejoras en la manera de atender
La iniciativa nació en 2023, cuando Vegalsa-Eroski y la Cátedra Cruz Roja USC unieron fuerzas para elaborar el estudio ‘El supermercado de proximidad. La experiencia de compra de las personas mayores en Galicia’, en el que se valoró la experiencia de compra de las personas con 60 y más años.