León incorporará un sistema de atención telefónica con Inteligencia Artificial

La Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de León ha aprobado este viernes la adjudicación de un innovador sistema de atención telefónica basado en Inteligencia Artificial. El nuevo servicio, que será desarrollado por la empresa Idrus Soluciones e Innovación, supondrá una inversión de 16.940 euros (IVA incluido) y tendrá una duración inicial de un año.

Un robot conversacional con lenguaje natural

El objetivo del proyecto es “gestionar de forma eficiente la demanda de llamadas telefónicas” mediante un robot conversacional que utiliza un software de lenguaje natural, lo que permitirá ofrecer respuestas automatizadas a las consultas más frecuentes de la ciudadanía.

El Ayuntamiento destaca que esta herramienta “agilizará la respuesta y atención a la ciudadanía”, incorporando tecnología avanzada para mejorar el servicio sin necesidad de intervención humana en todos los casos.

Plazo de implantación: entre cuatro y seis semanas

Una vez comiencen los trabajos de configuración del sistema, está previsto que el nuevo servicio se integre plenamente en el Ayuntamiento en un plazo de entre cuatro y seis semanas. Durante este tiempo se adaptará el asistente virtual a los distintos servicios municipales y se realizará su puesta a punto para atender de forma eficiente las llamadas.

Hacia una administración más moderna y accesible

Esta iniciativa se enmarca dentro de la estrategia municipal de modernización administrativa, orientada a la digitalización y automatización de servicios. Con este paso, León se suma a otras ciudades que ya han incorporado la Inteligencia Artificial como herramienta clave para mejorar la relación entre la administración y la ciudadanía.