La Oficina del Consumidor atendió 1.196 consultas en León y alerta de más fraudes
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de León gestionó durante 2025 un total de 1.196 intervenciones relacionadas con la defensa de los derechos de los consumidores. De ellas, 269 fueron consultas telefónicas, 34 se tramitaron por correo electrónico y se abrieron 893 expedientes.
Del conjunto de expedientes registrados, el 95 % correspondió a reclamaciones, mientras que el 3 % fueron denuncias y el 2 % restante consultas informadas. Los datos reflejan el volumen de actividad de este servicio municipal dedicado a asesorar y mediar en conflictos entre consumidores y empresas.
Vivienda, energía y seguros entre las principales consultas
En cuanto a los ámbitos que generan más dudas o conflictos, la OMIC señala que las consultas relacionadas con vivienda y alquiler encabezan la lista, seguidas por las cuestiones vinculadas al sector energético y los seguros.
A continuación aparecen las reclamaciones relacionadas con compras por internet, las consultas sobre empresas financieras, el comercio minorista y la compra o alquiler de vehículos.
Si se atiende a los expedientes abiertos, las telecomunicaciones lideran el ranking con 100 casos, por delante de los servicios de reparación (83), las compañías eléctricas (54), los seguros (46), el transporte (45), la banca (35) o el gas (32). También figuran incidencias relacionadas con hostelería (30), agencias de viaje (29), servicios profesionales (14), servicios postales (8), tintorerías (4) y sanidad privada (2).
Durante ese mismo año se llevaron a cabo 272 mediaciones positivas, lo que permitió resolver conflictos entre consumidores y empresas mediante acuerdos favorables para los usuarios.
Aumento de consultas sobre compras online
Desde la OMIC se ha detectado además un incremento de consultas relacionadas con fraudes y delitos en compras por internet, una tendencia que preocupa especialmente a los servicios municipales de consumo.
Este aumento ha llevado al consistorio a impulsar acciones informativas dirigidas a mejorar la seguridad digital de los ciudadanos y fomentar un uso responsable de las plataformas de comercio electrónico.
Charla sobre ciberseguridad con Incibe
En este contexto, el Ayuntamiento ha programado la charla “La importancia de la ciberseguridad para los consumidores”, que se celebrará el 16 de marzo a las 18:00 horas en el salón de actos municipal con entrada por la calle Alfonso V.
La actividad se organiza en colaboración con el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), organismo público con sede en León especializado en promover la confianza digital. Durante la sesión, especialistas explicarán cómo comprar de forma segura en internet, detectar posibles estafas y actuar en caso de fraude.
Conmemoración del Día del Consumidor
La iniciativa se enmarca en la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se celebra cada 15 de marzo para recordar la importancia de la protección de los consumidores y promover un consumo responsable, seguro y sostenible.