Izquierda Unida denuncia las largas colas y fallos en la atención ciudadana del Ayuntamiento de León
La atención a la ciudadanía en el Ayuntamiento de León atraviesa un momento crítico. Según denuncia Izquierda Unida de León, en oficinas como el padrón de habitantes, las colas pueden superar una hora de espera, generando frustración entre los usuarios y la plantilla municipal.
La formación de estas aglomeraciones se produce, explican desde IU, por la falta de personal suficiente y la ausencia de un sistema de cita previa que organice el flujo de atención. El vestíbulo del edificio de Ordoño II, además, no está acondicionado para recibir a los ciudadanos, careciendo de zonas de espera y provocando que en ocasiones las filas se extiendan hasta el exterior.
Servicios telefónicos y digitales en entredicho
El partido también critica el estado de los canales de atención a distancia. Según IU, la centralita del Ayuntamiento permanece sin personal en varios momentos del día y el teléfono 010, destinado a consultas ciudadanas, “no funciona de manera correcta”.
Además, la APP Mi León, que permite a la ciudadanía enviar incidencias, “acumula en ocasiones varios meses sin respuesta”. La página web municipal tampoco ofrece información clara ni actualizada, lo que dificulta la gestión de trámites y genera malestar entre los vecinos.
Tramitación electrónica: una oportunidad sin aprovechar
Izquierda Unida apunta que la tramitación electrónica podría aliviar parte de la saturación, pero actualmente está infrautilizada y con margen de mejora. “Es preciso revisar el catálogo de trámites municipales y aumentar los procedimientos que se pueden realizar a través de este canal”, indican desde el partido.
IU exige soluciones al equipo de gobierno
Vicente Canuria, concejal de Régimen Interior y Recursos Humanos, ha sido señalado por la formación por no dotar a los servicios de personal suficiente y por no organizar la atención según la demanda real.
Desde IU instan al equipo de gobierno del PSOE a realizar una evaluación completa de las políticas de atención ciudadana y a implementar soluciones inmediatas que incluyan: Incremento de personal en oficinas saturadas; implantación de un sistema efectivo de cita previa; mejora de los canales digitales y de la web municipal y adecuación del vestíbulo de Ordoño II para la atención ciudadana.
“La situación no puede seguir empeorando, porque afecta tanto a los ciudadanos como al propio personal municipal”, concluyen desde Izquierda Unida de León.
